Cambios y Devoluciones
Tienes 30 días para cambio o devolución.
Los productos deben estar en perfectas condiciones.
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios en panties y bóxers.
Los productos en Oferta Final no tienen cambio ni devolución.
Con Leonisa tienes tu satisfacción 100% garantizada; si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, tienes hasta 30 días para un cambio y para la devolución de dinero tienes 7 días hábiles a partir de la entrega del producto.
Haz clic en INICIAR PROCESO para ingresar a nuestro fácil y rápido Centro de Devoluciones para procesar tu cambio o devolución.
¡Condiciones a tener en cuenta!
- Los productos deben estar en perfectas condiciones (completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas). Leonisa se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.
- Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de panties, tapabocas, balaclavas, bóxers, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
- Para devoluciones, el costo del envío hacia Leonisa es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega.
- Para el primer cambio de tu orden, Leonisa asume el costo del envío hacia el consumidor. A partir del segundo cambio, el costo del envío lo asume el consumidor.
- En caso de que Leonisa determine que una solicitud de garantía no aplica, el producto será devuelto al cliente. Para este primer envío, Leonisa asumirá el costo de envío. En caso de requerirse un segundo envío, ya sea dentro del mismo proceso o en una nueva solicitud asociada al mismo cliente, el costo será asumido por el cliente.
- En caso de solicitud de cambio, este aplicará únicamente sobre la misma referencia (mismo producto), pudiendo variar únicamente en talla o color, y estará sujeto a disponibilidad de stock.
- Si el cliente decide enviar el producto para gestión de cambio, acepta que, en caso de no contar con disponibilidad del producto solicitado o de no ser posible la devolución del producto original, la solución se realizará mediante reembolso de dinero, emisión de cupón como nota de crédito o gift card, conforme a las políticas vigentes.
- Al iniciar el proceso de devolución o cambio y enviar el producto, el cliente acepta estas condiciones y autoriza a Leonisa a proceder con cualquiera de las alternativas mencionadas.
Productos sin descuentos ni estrategias promocionales:
- En caso de solicitud de cambio, este aplicará únicamente sobre la misma referencia (mismo producto), pudiendo variar únicamente en talla o color, y estará sujeto a disponibilidad de stock.
- Si el cliente decide enviar el producto para gestión de cambio, acepta que, en caso de no contar con disponibilidad del producto solicitado o de no ser posible la devolución del producto original, la solución se realizará mediante reembolso de dinero, emisión de cupón como nota de crédito o gift card, conforme a las políticas vigentes.
- Al iniciar el proceso de devolución o cambio y enviar el producto, el cliente acepta estas condiciones y autoriza a Leonisa a proceder con cualquiera de las alternativas mencionadas, sin que aplique la devolución del producto original en caso de no disponibilidad.
Productos con oferta final, descuentos o estrategias promocionales vigentes:
- No aplican para devoluciones. Únicamente podrán aplicar a cambio por talla o color de la misma referencia, sujeto a disponibilidad de stock.
- En caso de no contar con disponibilidad de stock, el cliente deberá acogerse a una solución mediante reembolso de dinero, emisión de cupón como nota de crédito o gift card, por el valor del producto adquirido en ese momento y con el descuento aplicado.
- Leonisa se reserva el derecho de definir el método de solución aplicable en cada caso, conforme a sus políticas vigentes.
- En caso de emisión de cupón como nota de crédito o gift card, este podrá ser redimido únicamente en productos disponibles y activos en la tienda online al momento de su uso.
- Al iniciar el proceso de cambio y enviar el producto, el cliente acepta estas condiciones y autoriza a Leonisa a proceder con cualquiera de las alternativas mencionadas, sin que aplique la devolución del producto original en caso de no disponibilidad.
Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido, puedes hacerlo ingresando a nuestro Centro de Devoluciones o comunicándote con nosotros a través de los siguientes canales:
Teléfono: 04 600 8777
WhatsApp: +593 98 255 7367
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Las solicitudes de cancelación aplican únicamente para pedidos que no hayan sido despachados. Si el pedido ya fue despachado, deberás esperar a recibir el producto y seguir el proceso de devoluciones o cambios conforme a nuestras políticas vigentes.
Devoluciones
Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes hasta 7 días hábiles a partir de la entrega del producto para enviarlo a Leonisa. Ingresa a nuestro Centro de Devoluciones y sigue las instrucciones para una devolución o un cambio rápido y sencillo.
Las devoluciones aplican únicamente para productos sin descuentos ni estrategias promocionales vigentes, conforme a lo establecido en nuestras políticas.
Las solicitudes de devolución estarán sujetas a la validación del estado del producto y a las condiciones definidas para este tipo de productos. Como alternativas de devolución, Leonisa podrá gestionar el proceso mediante:
- Reembolso de dinero
- Emisión de cupón como nota de crédito
- Emisión de gift card
Leonisa se reserva el derecho de definir el método de devolución aplicable en cada caso, conforme a sus políticas vigentes.
El cupón como nota de crédito y la gift card estarán sujetos a condiciones específicas de uso y podrán ser redimidos únicamente en productos disponibles y activos en la tienda online al momento de su uso.
El cupón como nota de crédito y la gift card estarán sujetos a condiciones específicas de uso y podrán ser redimidos únicamente en productos disponibles y activos en la tienda online al momento de su uso.
Si deseas el reembolso de tu dinero, este se hará por medio de transferencia bancaria únicamente a cuentas a nombre del titular de la compra ( cuentas nacionales). Este proceso lo realizaremos hasta en 25 días calendario contados a partir de la recepción del producto y de la información completa de tu cuenta. Este tiempo depende de los ciclos ACH de tu entidad bancaria. Pueden existir valores a descontar en tu reembolso por cargos administrativos de acuerdo con las políticas de tu entidad bancaria.
Para el reembolso a tu cuenta bancaria debes enviarnos al correo electrónico infoec@leonisa.com una carta de solicitud firmada junto a la certificación bancaria de tu cuenta, o incluir en la carta la siguiente información:
- Nombre del beneficiario de la cuenta.
- Tipo y número de identificación.
- Nombre de la entidad financiera.
- Número y tipo de cuenta (ahorro o corriente).
Cambios
Para cambios, tienes hasta 30 días calendario después de la recepción del producto para enviarlo a Leonisa. Ingresa a nuestro Centro de Devoluciones y sigue las instrucciones para una devolución o un cambio rápido y sencillo. Una vez recibamos tu producto, Leonisa tiene hasta 8 días hábiles para procesar tu solicitud de cambio y darte una respuesta. Si es aprobado, el tiempo de envío dependerá de tu ciudad.
Solo aceptaremos reclamaciones relacionadas con tus trámites de cambio y devoluciones hasta dos (2) meses después de haberse iniciado el proceso.
Productos sin descuentos ni estrategias promocionales:
- Puedes cambiar el producto por otro color o talla de la misma referencia, sujeto a disponibilidad de stock.
- Si deseas cambiarlo por una referencia distinta, podrás solicitar un cupón como nota de crédito por el valor del producto, el cual podrás utilizar en la tienda online en una próxima compra.
- En caso de no contar con disponibilidad del producto solicitado, la solución se realizará mediante reembolso de dinero, emisión de cupón como nota de crédito o emisión de gift card, conforme a las políticas vigentes.
- Al iniciar el proceso de cambio y enviar el producto, el cliente acepta estas condiciones y autoriza a Leonisa a proceder con cualquiera de las alternativas mencionadas, sin que aplique la devolución del producto original en caso de no disponibilidad.
Productos con oferta final, descuentos o estrategias promocionales vigentes:
- Los cambios aplican únicamente para talla o color de la misma referencia, sujeto a disponibilidad de stock.
- En caso de no contar con disponibilidad de stock, • el cliente deberá acogerse a una solución mediante reembolso de dinero, emisión de cupón como nota de crédito o emisión de gift card, por el valor del producto adquirido en ese momento y con el descuento aplicado.
- Leonisa se reserva el derecho de definir el método de solución aplicable en cada caso, conforme a sus políticas vigentes.
- En caso de emisión de cupón como nota de crédito o gift card, este podrá ser redimido únicamente en productos disponibles y activos en la tienda online al momento de su uso. La disponibilidad de referencias, tallas y colores está sujeta a inventario, por lo que Leonisa no garantiza la reposición de productos previamente adquiridos o agotados.
- Al iniciar el proceso de cambio y enviar el producto, el cliente acepta estas condiciones y autoriza a Leonisa a proceder con cualquiera de las alternativas mencionadas, sin que aplique la devolución del producto original en caso de no disponibilidad.
Garantía
La vigencia para garantía por defectos de calidad es de 3 meses contados a partir de la entrega del producto. Frente a un reclamo por garantía, analizaremos el caso y te daremos respuesta sobre la procedencia o no de la reclamación en un plazo máximo de 15 días calendario. Si tu reclamación es aceptada, el tiempo de entrega dependerá tiempos de envío según tu ciudad.
En caso de que la prenda permita esta será reparada. De lo contrario, se procederá a su cambio o a una solución equivalente, conforme a las políticas vigentes.
Reportes de problema con tu pedido
Desde que recibes tu pedido, tienes 72 horas para revisarlo y reportar cualquier novedad.
Importante: Si el paquete está abierto o presenta señales de manipulación, te recomendamos no recibirlo y devolverlo al transportador. Si ya lo recibiste, evaluaremos el caso para brindarte una solución conforme a nuestras políticas.
Las presentes condiciones aplican exclusivamente para compras realizadas a través del canal web (www.leonisa.ec - www.leonisa.ec/pages/leo) de Leonisa Ecuador y no son aplicables a compras efectuadas en tiendas físicas u otros canales de venta.
